{"id":51714,"date":"2022-06-13T15:55:16","date_gmt":"2022-06-13T21:55:16","guid":{"rendered":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/?p=51714"},"modified":"2023-07-21T19:07:00","modified_gmt":"2023-07-22T00:07:00","slug":"desde-la-mano-izquierda-911-a-la-mexicana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/desde-la-mano-izquierda-911-a-la-mexicana\/","title":{"rendered":"Desde la mano izquierda| 911 a la mexicana"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Claudia Espinosa Almaguer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SemM\u00e9xico, San Luis Potos\u00ed, 13 de junio de 2022.- Hace un par de semanas tuve oportunidad de impartir un taller de buenas pr\u00e1cticas de actuaci\u00f3n policial en casos de violencia contra las mujeres para personal a cargo de responder llamadas de emergencia, la premisa a demostrar all\u00ed fue: el mejor perfil en ese \u00e1mbito <strong>es quien reconoce que su formaci\u00f3n de base es insuficiente para el tama\u00f1o de la responsabilidad <\/strong>que tiene cuando interviene en situaciones de crisis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trata s\u00f3lo de un acto de honestidad, sino de <strong>la habilidad humana<\/strong> a la que da pie, como la b\u00fasqueda de aprendizajes que se a\u00f1aden a la experiencia y aplicaci\u00f3n de esos nuevos conocimientos en la actividad del d\u00eda a d\u00eda, poniendo a prueba la utilidad de conceptos que sin el operador quedar\u00edan como mera teor\u00eda; en la medida en que vamos asimilando este proceso de adquirir, implementar, ejecutar y evaluar nuestras herramientas, se eleva la calidad del propio trabajo y la capacidad de respuesta a la persona atendida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No es una labor sencilla, si a cualquiera de nosotros de improviso nos pusieran a dar orientaci\u00f3n en una llamada de emergencia responder\u00edamos conforme al \u201csentido com\u00fan\u201d, si es un accidente, pues una ambulancia, para un incendio, los bomberos, para un robo, la polic\u00eda, pero la persona que llama puede tambi\u00e9n tener dificultades para comunicarse, estar sangrando y enferma, no escuchar, no poder decir que su vida peligra, etc\u00e9tera, un operador u operadora debe saber m\u00e1s, y no querer nunca dejar de aprender, pero para que ello ocurra deben proveerse condiciones para hacerlo, lo cual dista mucho de las din\u00e1micas de trabajo que tienen todas las polic\u00edas, \u00e1reas e instituciones dedicadas a la seguridad en M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Precisamente en Norteam\u00e9rica, el servicio de 911 ha desarrollado varios niveles de certificaci\u00f3n, se trata de una estrategia que parte justamente de reconocer que el rol del operador es de una alt\u00edsima responsabilidad en tanto <strong>debe ser eficaz ante la crisis porque puede hacer la diferencia entre la vida y la muerte<\/strong>, por lo tanto, su entrenamiento debe permitirle responder ante una variedad de incidencias con car\u00e1cter de emergencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hace algunos a\u00f1os, en el nivel m\u00e1s b\u00e1sico se consideraba que como m\u00ednimo las mujeres y hombres que quisieran dedicarse a esto deb\u00edan contar con conocimientos en geograf\u00eda, tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, marcos conceptuales de las emergencias, funciones y cadena de mando, legislaci\u00f3n, est\u00e1ndares gubernamentales y evaluaci\u00f3n de riesgos; pero tambi\u00e9n habilidades para trabajo en equipo, capacidad anal\u00edtica, toma de decisiones, comunicaci\u00f3n, escucha activa, servicio al cliente, resoluci\u00f3n de conflictos y finalmente destrezas de conducta para actuar con empat\u00eda, respeto, paciencia, madurez, templanza, integridad, \u00e9tica, tolerancia, y capacidad de aprendizaje a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto a M\u00e9xico, no hace mucho que cada estado ten\u00eda su propio n\u00famero de emergencia con m\u00e1s o menos metodolog\u00eda y pericia para atender cada situaci\u00f3n, su estructura comenz\u00f3 a homologarse a partir de 2014 a trav\u00e9s de cambios legales y acuerdos del Consejo Nacional de Seguridad P\u00fablica. Dentro del <strong>Cat\u00e1logo Nacional de Incidentes de Emergencia<\/strong> se indican las tres fases principales de atenci\u00f3n: <strong>la recepci\u00f3n<\/strong> de la llamada telef\u00f3nica mediante la cual el operador se constituye en primer contacto de apoyo y orientaci\u00f3n de una persona en riesgo, <strong>la canalizaci\u00f3n<\/strong> de esa petici\u00f3n de ayuda a las instituciones competentes y <strong>las acciones que ejecuta<\/strong>, necesarias para el arribo de estas, de acuerdo con la naturaleza de cada crisis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como su nombre lo indica, en ese documento est\u00e1 la clasificaci\u00f3n de las emergencias, que a grandes rasgos pueden ser <strong>m\u00e9dicas, de protecci\u00f3n civil, seguridad y servicios p\u00fablicos<\/strong>, pero otras son <strong>improcedentes<\/strong> y se refieren a todas las llamadas de broma, de insultos o de situaciones que no son una emergencia, cabe decir, de 2016 a 2020 estas representaron el 84% del total de llamadas a nivel nacional y constituyen el principal problema que tiene el 911, es decir, <strong>la puesta en peligro de la integridad de toda la comunidad la provoca su propia falta de conciencia, de cultura y de respeto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El origen del n\u00famero claramente deviene de la fama que tiene el <strong>911<\/strong> como ente experto en los Estados Unidos cuya relevancia fue demostrada durante los atentados de Nueva York hace casi 21 a\u00f1os; de ah\u00ed que otros pa\u00edses del continente lo han empleado tambi\u00e9n, lo que no es igual a decir que le han puesto el mismo empe\u00f1o para consolidarlo, all\u00e1, <strong>a ser operador se aspira<\/strong>, no se conforma. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A m\u00e1s ver.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace un par de semanas tuve oportunidad de impartir un taller de buenas pr\u00e1cticas de actuaci\u00f3n policial en casos de violencia contra las mujeres para personal a cargo de responder llamadas de emergencia<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":36870,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[693,131,35],"tags":[459],"class_list":["post-51714","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-693","category-claudia-almaguer","category-opinion","tag-opinion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51714","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51714"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51714\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36870"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51714"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}