{"id":37968,"date":"2021-07-10T06:10:41","date_gmt":"2021-07-10T12:10:41","guid":{"rendered":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/?p=37968"},"modified":"2023-07-21T17:04:07","modified_gmt":"2023-07-21T22:04:07","slug":"en-palacio-nacional-se-reciben-351-peticiones-diarias-las-atiende-canaliza-y-sigue-leticia-ramirez-amaya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/en-palacio-nacional-se-reciben-351-peticiones-diarias-las-atiende-canaliza-y-sigue-leticia-ramirez-amaya\/","title":{"rendered":"En Palacio Nacional se reciben 351 peticiones diarias, las atiende, canaliza y sigue Leticia Ram\u00edrez Amaya"},"content":{"rendered":"<p>*Entre diciembre de 2018 y junio de 2021 se atendieron 315 mil peticiones, con 86.7 por ciento de respuestas<br \/>\n*La titular,&nbsp; dice que el secreto es escuchar, dialogar y ser emp\u00e1tica, se ha involucrado hasta con maridos golpeadores<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sara Lovera<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">SemM\u00e9xico, Cd. de M\u00e9xico, 10 de julio, 2021.- En la calle de Correo Mayor, justo atr\u00e1s de la entrada principal&nbsp; del Palacio Nacional, todas las ma\u00f1anas hay una nube de personas que buscan atenci\u00f3n ciudadana. Por esa puerta todo mundo entra y hace su petici\u00f3n, entrega documentos, alguien escucha y&nbsp; se obtiene una respuesta. Se trata de la direcci\u00f3n de Atenci\u00f3n Ciudadana a cargo de Leticia Ram\u00edrez Amaya.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre diciembre de 2018 y junio de 2021, la titular de Atenci\u00f3n Ciudadana, que despacha en Palacio Nacional, con un equipo profesional, en promedio atendi\u00f3 351 peticiones diarias, 10 mil 540 cada mes, en total m\u00e1s de 315 mil peticiones ciudadanas, desde que comenz\u00f3 la administraci\u00f3n de la 4T. De todas estas demandas, problem\u00e1ticas y embrollos, se ha dado respuesta al 81.6 por ciento.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/WhatsApp-Image-2021-07-09-at-21.24.56.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-37970 size-medium\" src=\"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/WhatsApp-Image-2021-07-09-at-21.24.56-195x300.jpeg\" alt=\"\" width=\"195\" height=\"300\"><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY c\u00f3mo lo hace?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta mujer de origen profesora, antrop\u00f3loga social, es&nbsp; ahora una experta en gesti\u00f3n y atenci\u00f3n, lo ha conseguido dijo, con empat\u00eda hacia la ciudadana, y las respuestas logradas, son gracias a un ejercicio que incluye escuchar, documentar, averiguar, y relacionarse con m\u00e1s de 200 entidades p\u00fablicas, gobiernos estatales y hasta municipios. Con el prop\u00f3sito de ser un gobierno cercano a la gente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se lee sencillo, pero se trata de un trabajo arduo, de mucha dedicaci\u00f3n y ella es una mujer agradable que&nbsp; con una sonrisa en la cara, siempre est\u00e1&nbsp; presente;&nbsp; hace jornadas&nbsp; desde las 5 de la ma\u00f1ana y hasta que \u201caguante el cuerpo\u201d; las peticiones son presenciales, por llamadas telef\u00f3nicas o con documentaci\u00f3n&nbsp; entregada durante las giras semanales del presidente Andr\u00e9s Manuel L\u00f3pez Obrador y llegan hasta por correo postal.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00ed,&nbsp; hay un equipo de trabajo que rastrea, verifica y busca la respuesta, la atenci\u00f3n, para enderezar un tr\u00e1mite administrativo, un problema personal que puede atender una instituci\u00f3n,&nbsp; y a veces hasta hay que ir con la polic\u00eda o los ministerios p\u00fablicos, como cuando se le solicit\u00f3 localizar a un marido golpeador en una calle de la ciudad de M\u00e9xico, que la hizo atender llamando a las autoridades policiacas y judiciales de la ciudad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sencilla, pero muy firme,&nbsp; atr\u00e1s de la nube cotidiana de la calle de Correo Mayor, esta Leticia Ram\u00edrez Amaya, la que&nbsp; da salida a todas esas peticiones directas, que pueden ser una propuesta, un proyecto o un sue\u00f1o \u2013lo dijo- pero son adem\u00e1s todas las que llegan o se entregan en las giras semanales del presidente Andr\u00e9s Manuel L\u00f3pez Obrador, las telef\u00f3nicas, las que llegan por correo. Todas se verifican y se les da seguimiento, reiter\u00f3. Se trata, ha declarado, de tener la convicci\u00f3n de que la gente debe ser atendida por el poder y el gobierno.<\/span><\/p>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"DyreEfPzft\"><p><a href=\"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/se-abrio-una-carpeta-de-investigacion-y-estan-buscando-a-la-mujer-agredida-en-coapa-leticia-ramirez\/\">Se abri\u00f3 una carpeta de investigaci\u00f3n y est\u00e1n buscando a la mujer agredida en Coapa: Leticia Ram\u00edrez<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"\u00abSe abri\u00f3 una carpeta de investigaci\u00f3n y est\u00e1n buscando a la mujer agredida en Coapa: Leticia Ram\u00edrez\u00bb \u2014 SemM\u00e9xico\" src=\"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/se-abrio-una-carpeta-de-investigacion-y-estan-buscando-a-la-mujer-agredida-en-coapa-leticia-ramirez\/embed\/#?secret=gW5XmDUPBG#?secret=DyreEfPzft\" data-secret=\"DyreEfPzft\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quien esto escribe, tuvo la oportunidad hace unos d\u00edas de ir a esa oficina, limpia, ordenada, con gente que est\u00e1 a gusto, donde no hay mil papeles api\u00f1ados, sino cub\u00edculos y atenci\u00f3n directa.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pl\u00e1tica, entonces, con un caf\u00e9, nos ense\u00f1\u00f3 de este trabajo sistem\u00e1tico, que ahora sali\u00f3 a la luz, porque por primera vez, Leticia Ram\u00edrez Amaya estuvo este viernes en la ma\u00f1anera. Aunque todos los d\u00edas est\u00e1 en el Sal\u00f3n Tesorer\u00eda, para atender demandas o sugerencias del presidente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su experiencia data de hace a\u00f1os, desde que fue jefe de gobierno&nbsp; de la Ciudad de M\u00e9xico,&nbsp; Cuauht\u00e9moc C\u00e1rdenas; ha estado en las giras pol\u00edticas de \u00e9l y de Amlo, y encontr\u00f3 la manera de hacer eso, de interesarse en eso, lo que busca, quiere o demanda la ciudadan\u00eda. Muchas veces no resulta tan aprisa como lo quiere la gente o lo necesita,&nbsp; pero hasta en ese 86.7 por ciento, hay una respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora en el sal\u00f3n Tesorer\u00eda lugar de costumbre donde se hace \u201cla ma\u00f1anera\u201d, rindi\u00f3 o un informe global, al menos fue&nbsp; sorprendente, porque resumi\u00f3 el trabajo de 2 a\u00f1os 7 meses, esta, la atenci\u00f3n presencial y documental es de 239 mil 530 peticiones; si se incluyen las llamadas telef\u00f3nicas que tienen que ver con una petici\u00f3n, no las llamadas que tienen que ver con informaci\u00f3n, el total es de 315 mil 717.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de los n\u00fameros \u00bfQu\u00e9 significa esto?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ella, textual, frente a periodistas: Que si vienen un grupo de personas, digamos, de Durango, est\u00e1n aqu\u00ed, est\u00e1n haciendo una solicitud -voy a poner el ejemplo- que tiene que ver con la Secretar\u00eda del Trabajo, ya vinieron, les recibimos el documento y les decimos: Pero esp\u00e9rense, d\u00e9jeme hablo directamente con la titular, o hablamos con ella y le decimos: Ya que est\u00e1n aqu\u00ed, por favor, rec\u00edbanlos porque estamos\u2026 bueno, cuesta mucho trabajo llegar.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/WhatsApp-Image-2021-07-09-at-21.24.08.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-37971 size-medium\" src=\"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/WhatsApp-Image-2021-07-09-at-21.24.08-200x300.jpeg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"300\"><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La secretaria nos puede decir: \u2018S\u00ed, que vengan en este momento, yo no puedo, pero aqu\u00ed est\u00e1 el subsecretario, yo no puedo porque estoy fuera de la ciudad o por alg\u00fan otro motivo, pero est\u00e1 un subsecretario, est\u00e1 un director general.\u2019<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Hay una din\u00e1mica con la administraci\u00f3n en donde tenemos la posibilidad de empujar todos a que se les atienda lo mejor posible a las personas, que tienen que ver con esto.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Otra gran cantidad de solicitudes tienen que ver con la revisi\u00f3n de expedientes judiciales y procuraci\u00f3n e impartici\u00f3n de justicia. Aqu\u00ed s\u00ed tenemos un poco de problema porque necesitan los ciudadanos mucho apoyo jur\u00eddico y adem\u00e1s no corresponde al Poder Ejecutivo, sino al Poder Judicial. Entonces, tenemos que estar buscando c\u00f3mo vincularlos con la dependencia que le corresponde y eso a veces cuesta trabajo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ahorita afortunadamente tenemos relaci\u00f3n con el Instituto de la Defensor\u00eda P\u00fablica, que son una serie de abogados que corresponden al Poder Judicial, pero est\u00e1n dispuestos a orientar jur\u00eddicamente y en algunos casos a seguir el litigio, y en eso estamos trabajando para que la gente no sienta que es del Poder Judicial y no me toca, no, pero tiene que haber una orientaci\u00f3n sobre qu\u00e9 si se puede hacer.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y los casos m\u00e1s recurrentes<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vivienda<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9ditos a la palabra<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Infraestructura urbana<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Asuntos agrarios<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atenci\u00f3n Ciudadana ha atendido a mil 888 grupos en lo que va del gobierno; adem\u00e1s se atiende a personas o a grupos. Dijo que esa oficina escucha a las y los ciudadanos y gestiona digitalmente los asuntos ante m\u00e1s de esas 200 entidades p\u00fablicas, y se da seguimiento a los casos. Tambi\u00e9n se revisan expedientes judiciales y procuraci\u00f3n e impartici\u00f3n de justicia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La pandemia<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Puntualiz\u00f3 que antes de la pandemia atend\u00edan a 450 personas diarias y ahora est\u00e1n entre 250 y 300 casos diarios que acuden a Palacio Nacional.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La funcionaria puso a disposici\u00f3n de la poblaci\u00f3n diversos canales de comunicaci\u00f3n: por correo postal; al tel\u00e9fono 800 080 1127&nbsp; y presencialmente por la puerta ubicada en Correo Mayor n\u00famero 8.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Ah\u00ed el presidente dijo que \u201cLety es de primera, ella y su equipo porque tienen vocaci\u00f3n de servicio para escuchar a la gente, atenderlos, orientarlos no tratarlos con despotismo sino como lo merecen todos los ciudadanos, con atenci\u00f3n, con paciencia y con deseos de ayudar siempre, de resolver los problemas\u201d.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La compa\u00f1era Ram\u00edrez Amaya coment\u00f3 al respecto: \u201cla atenci\u00f3n ciudadana se puede explicar con dos palabras claves: escuchar y dialogar\u201d, as\u00ed como una actitud de empat\u00eda.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Luego le dio fondo: \u201cNosotros tenemos un compromiso pol\u00edtico, un compromiso \u00e9tico, un compromiso social con la atenci\u00f3n que les damos\u201d, y eso la mantiene a flote. Se trata de casi dos d\u00e9cadas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY por qu\u00e9 se hace?,&nbsp; Leticia lo dijo as\u00ed:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Gobierno de M\u00e9xico hace muchos tr\u00e1mites y los tr\u00e1mites tienen que ver con formatos, con requisitos, con obligaciones. Les voy a poner un ejemplo:&nbsp;La Secretar\u00eda de Relaciones Exteriores, tiene muchas oficinas y la gente necesita tramitar su pasaporte, por ejemplo, y el pasaporte tiene que tener ciertos requisitos, ese es un tr\u00e1mite.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La atenci\u00f3n ciudadana es otra cosa, la atenci\u00f3n ciudadana tiene que ver con que la gente quiere hacer un planteamiento de sus necesidades, quiere hacer una petici\u00f3n, quiere traer una propuesta, quiere dar una felicitaci\u00f3n, una idea, un proyecto, quiere incluso manifestar un sue\u00f1o que tra\u00eda ah\u00ed y esto es muy importante.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La gente quiere ser escuchada y adem\u00e1s nosotros decimos: la atenci\u00f3n ciudadana que realiza este gobierno es un sello. Hay miles de atenciones ciudadanas diarias, este gobierno atiende permanentemente a los ciudadanos, los atiende en los centros de integraci\u00f3n, por los servidores p\u00fablicos, en los centros de vacunaci\u00f3n, en los centros de salud, en las actividades que realizan, todas las dependencias tienen \u00e1reas de atenci\u00f3n.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u2013 calific\u00f3- es un gobierno que pone en el centro la atenci\u00f3n ciudadana, de la que yo estoy hablando en este momento es la atenci\u00f3n ciudadana de aqu\u00ed de Presidencia, pero el gobierno en conjunto tenemos ese compromiso, un compromiso que nos permite decir que es un gobierno que est\u00e1 cercano a la gente, porque tiene que escuchar lo que la gente necesita, lo que la gente quiere.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>*Entre diciembre de 2018 y junio de 2021 se atendieron 315 mil peticiones, con 86.7 por ciento de respuestas *La titular,&nbsp; dice que el secreto es escuchar, dialogar y ser emp\u00e1tica, se ha involucrado hasta con maridos golpeadores<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":37969,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[692,49,51],"tags":[],"class_list":["post-37968","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-692","category-desde","category-ejecutivo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37968","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37968"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37968\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/redsemlac.com\/semmexico\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}